Meillä on tutkitusti erittäin tyytyväisiä asiakkaita
Teetimme toukokuussa 2018 asiakastyytyväisyyskyselyn palvelujamme aktiivisesti käyttävien asiakkaiden kesken. Halusimme selvittää kyselyn avulla mikä on tuotteidemme ja asiakaspalvelumme taso tällä hetkellä.
Arvoasteikolla 0-10 mitattuna asiakkaamme arvioivat tyytyväisyyttään ja Kertalainan keskiarvoksi 8,53, josta olemme erittäin kiitollisia. Alla muutama kommentti, joita saimme asiakkailtamme kyselyn mukana.
”Lainan hakeminen helppoa ja selkeää. Toimivat järjestelmät.”
”Palvelu ja laskutus ovat toimineet moitteettomasti.”
”Lainan korko on mukavan matala. Asiakaspalvelijat ovat osaavia ja auttavat tarvittaessa erittäin hyvin. Myös vaikean taloudellisen tilanteen sattuessa joustavaraa löytyy!”
Kiitämme kaikkia kyselyyn osallistuneita ja pyrimme aktiviisesti myös jatkossa siihen, että saamme olla tyytyväisten asiakkaiden yritys!
Kyselyn pohjalta saatu NPS-arvo Kertalainalle oli 37.
NPS (Net Promoter Score, Nettosuosittelijat) on kansainvälisesti käytössä oleva asiakastyytyväisyysmittari, joka on vertailukelpoinen eri yritysten kesken. Kysely perustuu asiakkaalle esitettävään kahteen tai kolmeen kysymykseen, jotka kertovat, suosittelisiko asiakas kyseistä yritystä tuttavilleen ja kollegoilleen. Tutkimuksessa asiakasta pyydetään sanallisen palautteen lisäksi antamaan asiakastyytyväisyyttä kuvaava arvosana asteikolla 0-10.
Tyytyväiset asiakkaat ovat kaiken tekemisemme lähtökohta.
Teetetyn kyselyn perusteella voidaan todeta, että olemme onnistuneet tavoitteessamme palvella asiakkaitamme hyvin. Jatkuvan tuotekehityksen paras polttoaine onkin asiakaspalaute, jota keräämme myös jatkossa aktiivisesti asiakkailtamme.
Kaikki asiakaspalvelijamme ovat myös suorittaneet Suomen Asiakaspalvelusertifiointi Oy:n rekisteröimän Asiakaspalvelupassin®, jotta asiakaspalvelumme olisi mahdollisimman laadukasta ja asiakaslähtöistä.
Kiitämme kaikkia asiakkaita saamastamme palautteesta.